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Preparando a Mudança.
Você
já tentou implementar aquele programa que era tudo que sua empresa
precisava e tudo que você queria, mas quando viu não deu certo e ainda
ficou uma lembrança de fracasso? Deparou-se com resistências de que
mudanças não acontecem, que são sujeitas a rupturas e que, se acontecem
são de rápida implantação, mas logo volta tudo ao que era? Que são muito
caras?
Isso é o que acontece quando não preparamos o terreno para a mudança
acontecer. Quando pessoas estão envolvidas no processo de mudança,
quaisquer acontecimentos são possíveis. Por isso, prepare a mudança!
Lembre-se que seus funcionários estão acostumados a trabalhar com uma
infra-estrutura e uma rotina estipulada já há algum tempo.
Não desista de implementar mudanças na sua empresa, pois elas são
imprescindíveis para o crescimento e sustentabilidade futura além de
manter seu empreendimento atualizado, acompanhando o que há de melhor no
mercado e passando uma imagem de empresa atualizada, renovada,
reciclada! Os programas na área da qualidade dos serviços, voltados para
a excelência no atendimento, são imprescindíveis! Um cliente satisfeito
com certeza voltará, mas um cliente insatisfeito não apenas deixa de
retornar como também pode repassar sua insatisfação adiante, evitando
que outros clientes cheguem até você.
Já dizia Heráclito de Éfeso “A única constante é a mudança!” É preciso
adaptação aos novos paradigmas.
Veja aqui algumas dicas para seu novo programa não
1. Descreva a mudança;
2. Pesquise mudanças anteriores;
3. Avalie a desenvoltura de sua equipe quanto à flexibilidade para
mudar;
4. Planeje a mudança – antecipar o imprevisível e estabelecer prazos e
objetivos é fundamental;
5. Papel do líder – conduzir a equipe adotando uma postura visionária,
negociando a resistência, comunicando claramente a mudança, esclarecendo
os valores da equipe, estabelecendo um plano de ação para o sucesso,
ajudando-a na exploraração de maneiras melhores a fim de atingir metas e
incrementar o envolvimento da equipe;
6.Crie estruturas de transição – um bom grupo de gerenciamento da
transição auxiliará no acompanhamento dos fatos novos e será um canal de
comunicação;
7. Implemente a mudança – promova treinamento em novas técnicas, valores
e comportamentos; construa pontes de ligação entre as pessoas; encoraje
o pensamento criativo e de maior feedback que o usual;
8. E, por fim, estabeleça sistemas de recompensa – reconhecer as pessoas
e comemorar resultados incentiva esforços especiais.
Pronto! Agora mãos à obra! Siga sua intuição e, com muito otimismo e
criatividade, incremente seu negócio. Obtenha maiores resultados e não
deixe de mudar! Depois não esqueça de comemorar seu sucesso!
Como disse Peter Drucker: “Onde quer que você veja um negócio de
sucesso, pode acreditar que ali houve, um dia, uma decisão corajosa.”
Janaína Baggio - Psicóloga, pós-graduada em psicologia organizacional e
especialista em psicoterapia de orientação analítica, consultora
organizacional, instrutora de treinamentos e palestrante.
Sua formação é ampla, realizou vários cursos na área da qualidade,
planejamento e inovação. Atua desde 1997 em organizações desenvolvendo
pessoas para lidar com as mudanças.
Janaína Baggio - byjana@hotmail.com
Foto: Mário Gaist