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OS Desafios do Turismo na Era dos Serviços.
O
turismo de Santa Catarina vive um momento especial de dinamismo e
expectativas. A realização do WTTC em maio próximo, em Florianópolis,
será um divisor de águas no turismo não só de Santa Catarina como no de
toda a América do Sul, pois será uma oportunidade única de se apresentar
aos maiores empresários do setor, o que o continente possui de melhor
para compor o cardápio de produtos para o turista internacional. Mas sem
dúvida, Santa Catarina será especialmente beneficiada pelo evento, pois
estará no centro das atenções das grandes operadoras, companhias aéreas,
investidores e outros líderes do turismo mundial.
A capital catarinense também ganhou uma grande visibilidade ao constar
de uma reportagem no New York Times, no início deste ano, que elegeu
Florianópolis como o 24º destino de um total de 44 lugares para serem
visitados em 2009. Florianópolis, aliás, foi a única cidade
sul-americana a figurar na lista.
Outro evento que mobiliza o setor no Estado atualmente é a possibilidade
de sediar alguns jogos da Copa de 2014, o que também será um importante
fator que deverá alavancar negócios e divulgar fortemente Santa Catarina
como destino turístico diversificado e de qualidade. Os hotéis e outros
setores estão fortemente empenhados em se preparar para atender aos
milhares de torcedores que deverão se deslocar para as cidades-sedes dos
jogos.
A realização desses eventos anima o setor pela perspectiva de bons
negócios. Mas ao mesmo tempo desperta a consciência da necessidade de
buscarmos cada vez mais, a excelência nos serviços oferecidos. Apesar de
tudo o que já foi feito e os avanços registrados, temos consciência do
muito que ainda temos que fazer para aprimorar o atendimento. Não foi
por acaso que incluímos no projeto de gestão da ABIH-SC para o biênio
2009/2010, os itens “qualificação, treinamento e sistemas de gestão”.
Vivemos sem dúvida, a era dos serviços, onde o que faz a diferença são
os detalhes, a qualidade percebida pelo cliente e não somente o preço.
Do contrário o famoso “boca-a-boca” não faria tanto sucesso. Bastaria
fazer um levantamento de preços pela internet para decidir onde se
hospedar. No entanto, o cliente gosta de ser considerado com um cliente
especial, que merece um tratamento diferenciado. Por isso, sua
preferência por empreendimentos que aliem ótima qualidade nos serviços a
um tratamento que se aproxima de um atendimento individualizado.